Política de Reembolso
Condiciones claras y transparentes para solicitudes de devolución en nuestros programas de educación financiera
Condiciones Generales de Reembolso
En luminarivanos entendemos que la educación financiera es una inversión importante. Por eso hemos establecido una política de reembolso justa que protege tanto a nuestros estudiantes como la calidad de nuestros programas educativos.
Nuestros reembolsos se procesan bajo criterios específicos que garantizan el uso responsable de nuestros recursos educativos. Cada solicitud se evalúa individualmente, considerando las circunstancias particulares del estudiante y el progreso realizado en el programa.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Contacto Inicial
Envía tu solicitud por correo electrónico a contact@luminarivanos.com incluyendo tu nombre completo, número de estudiante y los motivos detallados de tu petición. Asegúrate de adjuntar cualquier documentación relevante que respalde tu solicitud.
Revisión y Evaluación
Nuestro equipo académico revisará tu caso en un plazo máximo de 5 días hábiles. Durante este período, podremos solicitar información adicional o programar una llamada para clarificar los motivos de la solicitud.
Resolución y Comunicación
Te comunicaremos la decisión final por escrito, explicando los criterios utilizados. Si la solicitud es aprobada, recibirás los detalles sobre el monto y los tiempos de procesamiento del reembolso.
Procesamiento del Reembolso
Una vez aprobada, iniciaremos el proceso de reembolso hacia tu método de pago original. Los tiempos varían según la entidad financiera, pero generalmente se completan en 7-10 días hábiles.
Tiempos de Procesamiento por Método de Pago
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Observaciones |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito | 5-7 días hábiles | Aparecerá como crédito en tu próximo estado de cuenta |
| Tarjeta de Débito | 3-5 días hábiles | Depende de la entidad bancaria emisora |
| Transferencia Bancaria | 7-10 días hábiles | Requiere validación adicional de datos bancarios |
| PayPal | 2-4 días hábiles | Notificación automática al procesarse |
Importante: Excepciones y Limitaciones
No se procesan reembolsos para programas completados en más del 25%, certificaciones ya emitidas, o contenidos descargables que hayan sido accedidos. Los programas con descuentos especiales o promociones pueden tener condiciones de reembolso modificadas, las cuales se comunican claramente al momento de la compra.
¿Tienes Dudas Sobre Tu Solicitud?
Nuestro equipo está disponible para resolver cualquier consulta sobre el proceso de reembolso
9:00 - 18:00